Você sabe o que é um prosumer? A expressão, criada pelo escritor Alvin Toffle, é uma junção das palavras producer (produtor) + consumer (consumidor). Toffle previu uma nova geração de consumidores em 1980: indivíduos que não aceitariam as coisas passivamente.
Mais difíceis de agradar e com um palco do tamanho do mundo, os prosumers vieram para ficar. Quer saber como interagir, conquistar e engajar esses consumidores?
“É para ontem!”
Quem trabalha com serviços com certeza já passou por situações parecidas.
Planejamentos complexos, estimativas incorretas, falta de feedback, alterações… Sempre há um culpado quando o projeto extrapola o prazo.
Porém, existem estratégias muito simples para evitar que o cliente fique com uma ideia errada da sua marca.
Relacionamento com cliente é como um casamento: é preciso estar ali na saúde e na doença.
As reclamações e os problemas vão surgir, mas a forma como você lida com eles é o que diferencia o divórcio do felizes para sempre.
Para evitar incômodos, toda empresa deve garantir que seus funcionários saibam como reagir a todo tipo de situação.
Por isso, juntamos algumas frases que você nunca pode falar para o cliente.
Lidar com clientes é complicado, mas nada que algumas dicas simples não possam ajudar. Afinal, queremos o consumidor como um aliado e alguém que defenderá a nossa marca quando não estivermos por perto.
Reunimos alguns conselhos que podem ajudar.
