Lidar com clientes é complicado, mas nada que algumas dicas simples não possam ajudar. Afinal, queremos o consumidor como um aliado e alguém que defenderá a nossa marca quando não estivermos por perto.

Reunimos alguns conselhos que podem ajudar.

Ouça

Você sabe o que o seu cliente acha de você? Costuma ler reclamações? Elas podem te dar opiniões importantes e às vezes até mais sinceras. Veja como sua empresa é percebida por eles. Assim, poderá entender o que está dando certo e o que prende a atenção dos consumidores mais leais.

Aliás, esteja disponível o máximo possível. Quando algum cliente precisar entrar em contato, é importante dar atenção e facilitar esse acesso.

Surpreenda

Encante seus clientes nos pequenos detalhes. Antecipe prazos, quem sabe assim você possa mostrar eficiência? É sempre chato quando não cumprem o combinado, por isso, não atrase.

E os clientes mais fiéis? Já pensou em dar algum bônus depois da compra, reconhecendo essa lealdade?

Resolva

Se puder resolver, resolva. O mais rápido possível. Se não puder, levo-o a alguém que possa. O consumidor não gosta de esperar demais por algo incerto.

Vá além

Não só encontre soluções para os problemas do cliente, mas ajude-o a encontrar uma estratégia que vá reduzir dificuldades futuras.

Prolongue

Mantenha o foco no longo prazo e em construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Não empurre produtos e serviços para cima dele. Crie confiança e empatia. Faça a diferença na vida dele.

 

Créditos da imagem: Flickr/Capmon

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